“科技+温情”双向加码百年人寿搭建优质服务版图

近日，由北京品牌协会、北京商报社联合主办的“2022第八届北京金融论坛”上，凭借着创新的服务理念和良好的服务效果，百年人寿在众多参选公司中脱颖而出，再度斩获行业殊荣，荣膺“服务优化先锋奖”。多年来，正是凭借对优质服务的不懈追求，以及对消费者的深刻理解与关怀，百年人寿深得市场信赖。一次次的创新与坚持下，百年人寿已勾勒一幅绚烂的服务版图。

数字化浪潮下，百年人寿不断创新服务方式，提升服务效率，将互联网、大数据、人工智能等科技手广泛用于保单全生命周期中，以真诚和匠心打磨服务细节，深刻诠释保险服务温情。

以科技力量为支撑，以高质量发展战略为指导，百年人寿将标准化服务进行电子化、人性化升级，实现“多网合一”，推动保险服务的线上线下全面结合，打破了空间和时间的局限，方便消费者随时随地咨询、办理相关业务，带来足不出户的服务体验。不仅如此，通过应用高速发展的线上服务网络，百年人寿打破传统时间、空间限制，积极拓宽服务渠道、丰富服务内容，让服务质效得以显著提升，也带给了大众愈加方便、快捷的服务体验。

除了科技带来的便捷，保险更需要注重贴心、温暖的服务。随着而我国老龄化步伐不断加快，百年人寿围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，不断延伸服务触点，优化服务流程。针对目前老年客户群体对现有智能服务存在不会用、不敢用、不愿用的痛点，百年人寿推出“智慧适老、服务适老”项目，从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行服务创新，从优化IVR导航、智能关爱、专属服务等方面，积极推进智能服务适老改造，帮助老年客户群体优享服务，轻松享受百年服务带来的便利。

此外，百年人寿更推出“时空胶囊·爱的手书”服务，为客户提供穿越时空的情感沟通，使客户更加深刻的了解保险真谛的同时，也将搭建起百年人寿与客户长期联络的情感纽带，赋予保险更加丰富的意义，体现百年人寿对客户更深层次的情感关怀。

未来，百年人寿将继续加大服务创新，优化服务结构与服务品质，用科技让服务走得更高，用温情让服务走得更远，让百年人寿优质服务深深烙入消费者的心中。

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